データ復旧・復元 - よくある質問と回答

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データ復旧・復元 よくある質問とその答え

    

ハードディスクの開封分解を実施するクリーンエア環境は完備されていますか?

はい、あります。
磁気ヘッドの故障やスピンドルモータに異常がある場合(BIOSで認識されない状態)には、クリーンベンチで措置が施される必要があります。その他、ファームウェア調整や制御基盤リワーク工程なども全て自社内で完結できるように整備されております。

社内の様子はこちらでご覧いただけます。

BIOSで認識されないHDDでも大丈夫ですか?

はい、対応しております。
当社はいわゆる物理故障の生じたHDDからのデータ復旧を専門としておりますので、症状の如何に関わらず対応は可能です。また、同業他社様(主に関東圏)より重度故障HDDからのデータ復旧を外注で受託しておりますので、技術レベルは既に各方面で実証されております。

RAID(レイド)構成のNASやサーバにも対応していますか?

はい、対応しております。
RAID製品からのデータ復旧には特に対応スピードと復元されたデータの品質が求められますが、おかげさまで多くのお客さまにご満足いただいております。

ハードディスクにロックをかけていますがパスワードが分からなくなってしまいました。

パソコンのスイッチをONにしてすぐに入力を求められるのがこのハードディスクロックで、社内LAN用のノートパソコン等に設定されていることが多いようです。この種のセキュリティシステムは復旧工程でほとんどの場合解除可能です。
尚、珍しい症例ですが、セキュリティシステムそのものにエラーが生じ、正確なパスワードを入力してもロックを解除できない場合があります。このときは、ハードディスクのセキュリティシステム自体を取り除くという方法もありますし、他にも方法があります。

作業中に取得したデータはいつ消去されますか?

納品後10日間です。納品メディアの読み取り不良等に備えて再納品するために10日間のみ保管致しますが、この期間が経過しますと消去いたします。また、納品データご確認の後、データ消去をご依頼くだされば直ちに消去開始することも可能です。

守秘義務(NDA)等に関する書式はありますか?

はい、あります。ご希望の方のみですが、お申し付け下さいましたら無料でご用意させて頂きます。尚、お客様にてご準備頂く書式でも大丈夫なのですが、他用途からの転用であることが多いようで、条項の修正が必要なケースがしばしばみられます。代表的な例では、”○○の許可無く機密情報を複製しないこと”という一文などです。このあたりの詳細につきましては、必要に応じて修正などの対応も致しておりますので、都度お問い合わせ下さい。

NAS(LAN接続型外付けハードディスク)には対応していますか?

はい、対応しております。NASの多くはLinux(PC-Unix, BSD)形式ですがWindowsやMacintosh同様に対応可能です。
※ラックマウント型サーバに多いRAID5にも対応しております。

復旧作業が完了するまで待っていても良いですか?

障害度合いによって完了までの時間が大幅に異なるのですが、緊急対応の場合で当日中に復旧できる見込みがある場合には弊社内でお待ち下さっても結構です。これまでにも丸一日待機された方もおられますし、半日位でしたらそれほど珍しいことではございません。

メーカやショップの診断でハードディスクが壊れていると言われたのですが?

弊社にお電話いただく際に、なぜ”壊れている”と判断されたのかをお伝え下さい。メディアの再利用は不可能であっても、データだけは救える可能性がまだ残っています。

MAC(マック)、Macintosh(マッキントッシュ)には対応していますか?

はい、MacOS9や8でも、X以降でも対応しております。

標準対応と緊急対応の違いは何ですか?

緊急対応ご希望の場合には、常に優先的な対応をさせていただくことになります。もちろん標準対応であってもできるだけ早くデータをお返しできるよう進めておりますが、納期期限がある場合には予め緊急対応でご依頼下さる方が良いかと思います。

他社で復旧できないと診断されたハードディスクでも可能性はまだありますか?

はい、あります。
初期診断や電話相談の段階で、これまでに実施された措置内容や他業者発行の作業報告書などをご準備いただければ、より詳細に可能性についてご説明させていただくこともできます。

他社ですでに物理障害と診断され、費用面であきらめてしまったのですが?


物理障害であってもそれを重度障害とみなし、復旧費用が大幅に増加するか否かは業者によって異なります。当社であればコストを抑えて復旧できる可能性もありますので、どうぞご相談下さい。

専門家に質問すると相談料が高そうで心配なのですが?

いいえ、当社ではデータ復旧サービスの復旧調査をお受けする前に、電話での無料相談を承っております。

宅配便で送っても良いですか?

はい受け付けております。パソコンやハードディスクは衝撃に弱いので、輸送中に損傷しないよう充分な梱包をしてください。また、宅配業者によってはパソコン専用サービスがありますので、集荷や梱包材については直接各社にお問い合わせください。
※お申し込みの際は、輸送中の振動や衝撃、あるいは紛失といった被害を避けるため、障害メディアをご持参いただくことをお勧めいたします。

絶対に復旧できますか?

いいえ、残念ながら復旧できる可能性は常に100%ではありません。復旧可能率はデータ構造の損傷度合いに反比例します。あきらめないでまずはご相談下さい。

データの復旧にかかる日数を教えてください

最短で即日対応が可能な場合もありますが、通常は3日〜1週間程度です。但し、損傷度合いが高い場合にはそれ以上かかることもあります。特に物理的な障害度合いが高い程時間がかかりがちです。※1年以上かけて復旧できた前例もございます。

復旧調査費用は申し込み時に必要ですか?

いいえ、お申し込みの際は、障害メディアと申込書のみで結構です。

営業時間内に行くことができません

時間の都合で弊社営業時間内にお越しになれない場合は、『郵送・宅配便』をご利用ください。あるいは、事前にご来社時間をお伝えくだされば、営業時間外でも対応可能な場合があります。

市販の復旧ソフトでは復旧できなかったのですが、それでもまだ可能性はありますか?

はい、復旧できる可能性は充分残っています。但し、市販ソフトをご使用になることにより、復旧メディアに更なるダメージを与えることがありますので、より多くのデータ復旧をご希望の方はできるだけ手を加えずに弊社へお持ち下さい。

早く申し込まないとデータを復旧できなくなりますか?

電源オフの状態であれば、ほとんどの場合、そのようなことはありません。HDDは基本的にデータを保持するために開発されています。
悪質な業者がホームページなどで、”1分でも早く”、”今すぐに申し込まなければデータが無くなります”、”早くしないと費用が高額になります”といったフレーズを使いますが、水没等でない限りは、それほど急ぐ必要はありません。残念ながら現在のデータ復旧業界には誤った情報が氾濫していますのでそういったセールストークには注意が必要です。

大阪だけでも似ている名前の業者がたくさんあるのですが、グループ企業ですか?

いいえ、違います。
大阪データ復旧株式会社は大阪市北区梅田の大阪駅前第4ビルにあり、関西では唯一ハードディスクの重度物理障害に完全自社対応しているデータ復旧専門企業です。
※2008年頃より類似の業者が多く設立され、弊社の名称やホームページの記載内容などを模倣されるケースが目立っておりますので、お客様におかれましては充分ご注意くださるようお願い申し上げます。
※同じ大阪市北区内に、弊社名をそのままネット広告等に使用した類似業者が2011年に出来ましたが、現在は無くなっています。<= 2015年にまた新たな存在を確認致しました。ご注意下さい。

先に他の業者に依頼して、それでダメなら大阪データ復旧に頼んでも良いですか?

適切な知識と設備のある業者であればある程度までは大丈夫です。但し、そうでない場合には弊社での復旧の可能性が下がりますので、特にデータ復旧サービスを初めてご利用になられる方は注意が必要です。どうしても先に弊社の診断を受けていただくことが難しい場合には、その旨をご相談時にお伝え下さい。

特に、Seagate ST2000DM001, ST3000DM001などはヘッドアセンブリの交換や部品交換などを実施しますと、それだけでダメージが深刻化する可能性がございます。

持ち込めばスグにチェックしてもらえますか?

はい。
ただし、混み合っているときには予め初期診断の時間をご予約いただいた方が優先になりますので、お急ぎの方はなるべく事前にお電話などいただけますようお願い申し上げます。

今すぐに依頼するわけではありませんが、作業方針や内容を事前に教えていただけませんか?

はい。
情報システム部門の方や、診断から復旧までのフローに興味のある方などには、事務的な業務の流れのみではなく、実際にどういった作業が行われるのか、またそれがなぜ必要な工程であり、どのようなメリットやデメリットがあるのか、などを詳細ご説明いたしております。長い場合には数時間に及ぶ場合もありますが、納得のゆくまでご質問いただいて結構ですし、ある程度意地悪な内容であってもおこたえします。

データ復旧技術の信頼性や、そもそもデータ復旧とは何かを教えていただけませんか?

はい。
データ復旧業者はHDDが故障しても、データの記録されているプラッタから特殊な顕微鏡やレーザ装置を用いてデータを復旧したり、消去したデータでも残留磁気を検出することができるんですよね?といったご質問を今でもときどきいただきますが、お客様が保存された文書ファイルや写真画像などを元通り復元することが目的の場合には、そのような技術を適用することはございません。

科学的な根拠に基づいたデータ復旧技術ないし作業プロセスについてご理解いただけることは弊社にとっては大変ありがたいことですし、皆様にとっても大切な情報資産の管理においてご参考にしていただけるのではないかと思っており、ご希望に応じて講習会などを開催させていただいております。主には捜査機関向けないし情報セキュリティ部門の方々向けが多いですが、データ復旧サービス事業者様での講演歴もございますので、もしよろしければお問い合わせ下さいませ。

携帯電話(ガラケー)やスマートフォンのデータ復旧サービスはありますか?

はい、ただし現在は、捜査機関様向けの証拠品鑑定や、法人様向けの訴訟支援案件のみ(デジタルフォレンジック調査業務)に限定させていただいております。また、デジタル・フォレンジック調査業務につきましては、必ずしもご相談いただく全ての案件について調査を承れるとは限りませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。


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